服務手冊
威士金服務中心的服務宗旨:為用戶所想，讓用戶滿意。我們將為您的發(fā)電機組解決
應用、維修、保養(yǎng)的一切后顧之憂。
我們可為用戶提供預防性保養(yǎng)方案，以減少您停機時間所付出的昂貴代價。我們可
在短時間內(nèi)確定不常用或急用零配件的庫存，并可及時訂貨、供貨，以便在您最需要的
時候可確保您需要的零配件到位。
一、服務體系
1. 每一級服務機構 : 各地代理/經(jīng)銷工程技術服務部門
2. 第二級服務機構 : 公司授權的技術服務中心遍布全國各辦事處
3. 第三級服務機構 : 公司北京技術服務中心
二、服務現(xiàn)狀
1．我公司在全國各地擁有大量的經(jīng)銷和代理，可就近為客戶提供服務。及時響應客戶要求。
2．我公司在全國都設有技術服務，擁有資深的技術工程人員，能夠及時響應客戶的問題。
3．我公司在北京擁有強大的技術服務基地，依托公司雄厚的技術力量，能夠為客戶提供更好的技術支持。
三、服務大綱
感謝您選擇使用了我公司柴油發(fā)電機組。在您選擇使用我公司柴油發(fā)電機組的同時，您也就得到了由我們提供的最佳售后服務，以及純正的零配件供應，也將得到這本 詳細的服務手冊。
我們的專業(yè)技術人員將嚴格遵守該服務手冊中涉及到的內(nèi)容、方案、承諾，向您提供完善的技術支援。
威士金服務中心的服務宗旨是: 為用戶所想，讓用戶滿意。我們將為您的發(fā)電機組解決應用、維修、保養(yǎng)的一切后顧之憂。
我們可為用戶提供預防性保養(yǎng)方案，以減少您停機時間所付出的昂貴代價。我們可在短時間內(nèi)確定不常用或急用零配件的庫存，并可及時訂貨、供貨，以便在您最需要的時候確保零配件到位。
四、服務方式
1．保修期內(nèi)：
機組發(fā)生任何異常性故障，供貨方均免費提供人員及損壞配件，盡快趕赴客戶使用現(xiàn)場，向客戶提供義務保修服務，至機組重新恢復正常使用性能。
備注：
a. 保修期限的定義: 1000工作小時或1年（以先到為準），或按合同相關條款的規(guī)定，一切因廠方組裝疏忽，或設計及原材料選用不當?shù)仍蚨碌牧悴考䲟p壞或機組其它故障，均可由供貨方負責保修。
b. 柴油發(fā)電機組易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養(yǎng)等，均不在此保修范圍內(nèi)。
2. 保修期外
所有零配件均以成本價提供，提供人員及工時到客戶現(xiàn)場或客戶指定地點，并可保證機組修復，至可正常使用。
五、服務內(nèi)容
1. 我們服務的用戶是使用威士金柴油發(fā)電機組的最終用戶。
2. 當您開始想要購置發(fā)電設備或您在使用發(fā)電機組時，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術服務。
3. 為符合您技術規(guī)格的發(fā)電機組提供免費咨詢。
4. 從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機組進行幫助檢查、定位，以確保您的發(fā)電機組在最短的時間里投入正常運轉。
5. 提供您的技術人員的培訓、管理以及日常維護細則。
6. 提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。
7. 提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時可為您提供技術援助。
8. 提供免費的機房設計、配電設計，以及柴油發(fā)電機組的應用規(guī)范。
六、服務細則
1. 威士金柴油發(fā)電機組技術服務中心是對使用威士金柴油發(fā)電機組的最終用戶進行售后和售前服務的一個專業(yè)性服務機構。
2. 凡通過威士金代理商購置的發(fā)電機組將永遠在我們的服務責任范圍內(nèi)。從調(diào)試完畢至交付用戶使用的當天即為進入保質(zhì)期。交機后的保質(zhì)期為12個月。在此期間，如果長行機組在使用了1000小時或備用機組使用到500小時，同樣我們將視為保質(zhì)期已滿。如果到貨后用戶因其他原因暫不使用時，我們提供18個月的保質(zhì)期。但用戶需按照我們服務中心提出的有關柴油發(fā)電機組的存放、保養(yǎng)要求去做。
3. 用戶在正常使用中，如出現(xiàn)由于設備的質(zhì)量問題所造成的柴油發(fā)電機組故障，可向我服務中心進行報修和索賠。我們將按照有關索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費用。
4. 除了內(nèi)容中提及的250小時保養(yǎng)外，在今后的服務中，用戶還可申請委托廠家服務中心進行定期維護和保養(yǎng)。我們在接受申請和委托后，交付給用戶一份維修保養(yǎng)協(xié)議書，由雙方進行確認。用戶只需支付成本費用即可得到我服務中心提供的定期維護和保養(yǎng)。不參加申請委托我服務中心進行定期維護和保養(yǎng)用戶，當設備出現(xiàn)故障時，本公司將派人員進行維修工作。維修時只收取損壞元器件的更換費用和基本服務費（包括差旅費、住宿費及人工費）。
5. 于用戶提出的安裝事宜，服務中心將按照發(fā)電機組有關安裝規(guī)范以及用戶要求進行安裝。安裝費用可由雙方預算確認后擬定。
七、服務承諾
1. 交機調(diào)試
自服務中心收到用戶的開機申請單算起，2小時內(nèi)派出技術服務人員，24小時內(nèi)抵達用戶指定交機地點，按照交機調(diào)試程序進行交機調(diào)試。
2. 故障維修
a. 在收到用戶維修通知時，該通知應是傳真函件。服務中心將在2小時內(nèi)派出工程技術人員，24小時內(nèi)抵達所要維修設備的地點（邊遠地區(qū)48小時應到達）。
b. 服務中心將在6小時內(nèi)完成由于機械而引起的機械性故障。包括其冷卻系統(tǒng)、滑油系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)。
c. 4小時內(nèi)完成由于電氣控制部分引起的電氣故障。3小時內(nèi)完成由于啟動部分引起的故障。
3. 服務中心將建立用戶的技術檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。
4. 每年定期或不定期的拜訪使用威士金柴油發(fā)電機組的用戶，記錄用戶對我們服務中心的意見以及良好的建議。
5. 質(zhì)量保證
公司已于2012年9月18號獲得CQM國際標準機構頒發(fā)的ISO9001認證證書,文件號為GB/T 19001，涵蓋以下內(nèi)容：發(fā)電機、交流電機、自動切換開關的設計、制造和代理商支持，以及質(zhì)量管理體系。
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